Home / Youinspire / 5 วิธี ที่จะทำให้ “แบรนด์” ของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้น

Back

5 วิธี ที่จะทำให้ “แบรนด์” ของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้น

2 months ago

“คุณมีร้านอาหารที่ทานอยู่เป็นประจำหรือเปล่า?”

ถ้ามี แสดงว่าร้านนั้นต้องทำให้คุณประทับใจมาก ๆ และนั่นแหละคือ “พลังของแบรนด์” ที่กำลังทำงานอยู่ค่ะ

ภาพลักษณ์ของแบรนด์ก็คือสิ่งที่อยู่กลางระหว่าง “การมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของคุณในระยะยาว” กับ “การที่ไม่เคยได้ถูกค้นพบ”การสร้างแบรนด์ที่ดีไม่สามารถเกิดขึ้นได้แค่ข้ามคืน มันต้องใช้เวลาในการค้นพบ “วิธี” ที่จะเข้าถึงลูกค้าของคุณในทุกรูปแบบที่พอจะเป็นไปได้

และนี่คือเทคนิคที่คุณสามารถนำไปใช้ได้เลย (ซึ่งส่วนใหญ่แล้วมักจะถูกมองข้าม) เพื่อที่จะทำให้คุณเข้าใจในตัวลูกค้ามากขึ้นว่าเขาต้องการอะไร และเราสามารถทำอะไรให้พวกเขาได้อีกบ้าง?

 

1.โฟกัสในเรื่องของ “การเล่าเรื่อง” ไม่ใช่ความสามารถของสินค้า

หากแบรนด์ปราศจากเรื่องราวที่ดีแล้ว สินค้าของคุณก็จะไม่มีมูลค่าทางอารมณ์กับลูกค้าของคุณเลย โค้ช Lisa Cron บอกกับเราว่า มนุษย์นั้นจะตอบสนองกับเรื่องราวต่าง ๆ เมื่อแบรนด์สามารถทำให้ผู้คนประทับใจได้มากจริง ๆ ถึงจะสามารถมีผลกับการซื้อขาย

ซึ่งผลการวิจัยออกมาแล้วว่าลูกค้ามักจะใช้ “อารมณ์” ก่อนเสมอ (ซึ่งอารมณ์นั้นเกิดจากการใช้อารมณ์ส่วนตัว บวกร่วมกับประสบการณ์ที่เคยเจอ) มากกว่าที่จะใช้ “ข้อมูล” (อาทิเช่น ความจริง และสิ่งที่สินค้าสามารถทำได้) มันคือการสร้างการเชื่อมต่อของความเป็นมนุษย์กับลูกค้า ไม่ใช่ร้องตะโกนปาว ๆ ในสิ่งที่เขาไม่ได้สนใจ

ให้จำไว้เสมอว่าเรื่องราวที่ดีนั้นต้องมีการสนับสนุนจากสินค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นทุนเดิมอยู่แล้ว เพราะเรื่องนี้แม้แต่ครีเอทีฟที่มีความสามารถในการขายแค่ไหนก็ไม่สามารถเปลี่ยนภาพลักษณ์จากผลิตภัณฑ์ที่ยอดแย่ได้

 

2. อย่าพยายามเป็นคนที่คุณไม่ได้เป็น

ถ้าอยากเป็นแบรนด์ที่ดังอย่างยั่งยืน แบรนด์ของคุณควรจะเป็นตัวตนของตัวเองในฐานะบริษัท อย่าโหนกระแสและเทรนด์ต่าง ๆ ที่กำลังเกิดขึ้นอยู่ขณะนี้ แทนที่จะทำอย่างนั้น ให้คิดดูลึก ๆ ว่าคุณจะสามารถแก้ปัญหาจริง ๆ ของลูกค้าของคุณได้อย่างไรบ้าง?

เพราะสินค้าหลาย ๆ ชนิดที่ดู “ไม่ cool” (ไม่เจ๋งในสายตาของผู้คนในปัจจุบัน) กลับถูกสร้างขึ้นโดยแบรนด์ที่แข็งแกร่งทั้งนั้น (อาทิเช่น น้ำยาล้างจาน ผงซักฟอก ทิชชู่ – ผู้แปล) ผู้ผลิตสินค้าเหล่านั้นรู้จักลูกค้าของเขาดี และรู้วิธีว่าจะต้องขายอย่างไร

ให้โฟกัสกับสิ่งที่คุณทำได้ดีที่สุด และนำเสนอประสบการณ์ที่แท้จริงที่มาจากคุณให้กับลูกค้า

 

3. ให้ “คุณค่า” เพื่อที่จะได้เป็นแบรนด์ที่รัก

เรื่องราวของคุณควรจะโฟกัสกับเรื่องของการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี และช่วยลูกค้าของคุณให้มีข้อมูลต่าง ๆ มากเพียงพอที่จะตัดสินใจได้เอง ด้วยวิธีนั้นคุณถึงจะได้ลูกค้าระยะยาว เพราะลูกค้าเลือกซื้อสินค้าของคุณเพราะว่ามันเหมาะสำหรับเขาที่สุด

ทุกอย่างที่คุณเล่าเรื่องไม่ควรจะเกี่ยวกับสินค้าและการขายเท่านั้น คุณควรที่จะเข้าใจด้วยว่าลูกค้าของคุณทำอะไรอยู่บ้าง และเรื่องราวใดที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา (นี่คือเหตุผลที่คุณควรมีการวางแผนกลยุทธ์ที่ดี)

ด้วยการวางกลยุทธ์ คุณจะสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีของแบรนด์ได้อย่างสม่ำเสมออย่างทั่วถึงทุกช่องทางการติดต่อ ซึ่งนั้นจะทำให้แบรนด์ของคุณเติบโตระยะยาวอย่างแน่นอน

ถ้าคุณสามารถสรุปแนวทางการทำ Content Marketing สำหรับธุรกิจของคุณได้เมื่อไหร่ เมื่อนั้นคุณก็จะได้พบกับวิธีการใช้เงินลงทุนอย่างคุ้มค่าในการหาทางเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณแล้วค่ะ

 

4. จงให้ลูกค้าเป็นคนสำคัญในโลกออนไลน์ด้วย

จงให้ความสำคัญกับเครือข่ายที่เกี่ยวกับฐานลูกค้าของคุณโดยเฉพาะโลกออนไลน์ไม่ว่าบริษัทของคุณจะเล็กหรือใหญ่ก็ตาม กว่า 67% ของลูกค้าในอเมริกาคาดหวังที่จะได้รับการติดต่อจากแบรนด์บนโลก Social และการมีผู้บริการลูกค้าออนไลน์ที่ดีเกี่ยวเนื่องโดยตรงกับการเติบโตของธุรกิจ

ข้อมูลจาก Aberdeen Group บอกไว้ว่าการตอบสนองที่ดีของผู้ให้บริการออนไลน์จะทำให้แบรนด์เติบโตได้กว่า 7.5 % ต่อปี (แทนที่จะเป็น 2.9% โดยที่ไม่ได้ทำตรงนี้) ดังนั้นจงอย่ามองข้ามความสำคัญของมูลค่าตรงนี้เด็ดขาด

แบรนด์ Zappos สร้างอาณาจักรแบรนด์ได้จากการที่มีผู้ให้บริการที่ยอดเยี่ยม พวกเขาเข้าใจเป็นอย่างดีว่าการมีลูกค้าที่จงรักภักดีต่อแบรนด์คนเดียว ดีกว่าการให้ลูกค้าที่ไม่รู้จักเข้ามาพยายามซื้อครั้งแรกถึง 10 เท่า

 

5. สร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าในโลกแห่งความเป็นจริง

เมื่อเราสามารถสร้างโอกาสได้มากมายบนโลกออนไลน์ เราจึงลืมได้อย่างง่าย ๆ ถึงความสำคัญในการรวบประสบการณ์ที่ดีของสองโลกเข้าด้วยกัน

ให้คุณลองไปที่งานสัมมนา หรือพบปะกับผู้คนในท้องถิ่นเกี่ยวกับสาขางานของคุณ การได้เป็นวิทยากรนั้นทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักได้มากขึ้นอย่างรวดเร็ว ซึ่งนั่นจะทำให้คุณได้ภาพลักษณ์ของการเป็นผู้นำทางความคิด ตามมาซึ่งการได้พบปะกับคนเก่ง ๆ มากมายในสายอาชีพเดียวกันซึ่งมันทำให้ตัวคุณเองได้ประโยชน์จริง ๆ

ถ้าคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มจากตรงไหนให้คิดเล็ก ๆ ก่อน ลองจัดวันพบปะทานอาหารเที่ยง, จัดสัมมนา, เริ่มสอนผู้คนในชุมชนของคุณก็ได้ หรือลองหางานที่มีคนจัดขึ้นแล้วตามเว็บไซต์ต่าง ๆ สิ่งเหล่านี้เป็นเรื่องที่มีประโยชน์ทั้งนั้น

สุดท้ายแล้ว แบรนด์ที่ดีนั้นเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และหาวิธีที่จะนำเสนอประสบการณ์ที่น่าจดจำได้อย่างสร้างสรรค์ ถ้าคุณไม่ได้ทำสิ่งเหล่านั้น คุณจะไม่มีทางโดดเด่นกว่าแบรนด์อื่นที่กำลังทำสิ่งเหล่านี้อยู่ได้เลยค่ะ

 

 

ผู้เขียน Renée Warren : co-Founder Onboardly

ผู้แปล : พลอย เซ่

แหล่งที่มา : https://www.entrepreneur.com/article/283221

Share this item